Cotización, aprobación y colocación
de servicios de transporte.
Optimización de los tiempos de respuesta a las cotizaciones diarias de los servicios de transporte solicitados por los clientes, hasta la aprobación y colocación del vehículo.
1. El problema
Se pierden ventas por no contestar o brindar información oportuna a los clientes.
Entrada de solicitud
N grupos de WhatsApp (uno por cliente), llamadas y app propia.
Asesor monitorea grupos
Sin turno ni tiempo definido. Responde cuando puede.
Consulta Excel de tarifas
Busca tarifa pactada por NIT. Proceso 100% manual.
2. Objetivo del MVP
En alcance
- Recepción de solicitudes por WhatsApp Business.
- Identificación del cliente (recurrente o nuevo) por NIT/documento.
- Captura conversacional de origen, destino, tipo de servicio, peso/volumen y fecha.
- Cálculo de tarifa: SiceTAC + AIU para clientes nuevos, % pactado para recurrentes.
- Envío de cotización inmediata al cliente.
- Human-in-the-loop: aprobación del asesor antes de confirmar.
- Generación de número de servicio y confirmación al cliente.
- Persistencia de sesiones, clientes, tarifas y cotizaciones en PostgreSQL.
- Dashboard operativo en tiempo real (KPIs y rutas).
Fuera de alcance (Fase 2)
- →Asignación automática a flota propia / transportadores aliados.
- →Tracking en vivo del vehículo durante el servicio.
- →Cierre con cumplido y generación automática de documentos.
- →Notificaciones de estado (recogida · tránsito · entregado).
- →Integración directa con el portal SiceTAC (en MVP se simula con tarifas Excel).
- →App móvil para conductores.
3. Flujo cubierto por el MVP
- 1
Cotización
Cliente escribe por WhatsApp. La IA pregunta origen, destino, tipo de servicio (urbano / masivo / puerto / paqueteo), peso o volumen, y fecha del servicio. Consulta la base de tarifas y devuelve precio, tiempo de entrega y condiciones.
- 2
Confirmación del servicio
El cliente responde "Confirmo el servicio". La IA crea la orden, genera número de servicio y envía confirmación.
- 3
Aprobación (human-in-the-loop)
El asesor recibe la cotización y la aprueba o ajusta antes de su envío definitivo. Si no responde a tiempo, hay flujo alternativo.
- 4
Colocación del vehículo
El sistema notifica a flota propia y transportadores aliados; el primer operador disponible acepta. (Asignación visible en el MVP, ejecución automática en Fase 2).
4. Con qué lo construimos
WhatsApp Business API
Canal de entrada del cliente.
n8n
Orquestador no-code del flujo conversacional y de negocio.
OpenAI GPT-4 / Claude
Motor de razonamiento del agente con memoria de estado.
PostgreSQL
Persistencia de sesiones, clientes, cotizaciones y logs.
Base de tarifas (Excel)
Tarifas pactadas por cliente y rutas SiceTAC.
Panel de asesor
Interfaz para aprobación y monitoreo (human-in-the-loop).
5. Criterios de aceptación
- El cliente puede cotizar un servicio completo por WhatsApp en menos de 2 minutos.
- El agente recuerda el contexto de la conversación (memoria de estado por sesión).
- El system prompt define tono, límites y flujo de recopilación de los 5 datos clave.
- Si el cliente da información incompleta o ambigua, el agente repregunta sin perder contexto.
- El asesor recibe la cotización y puede aprobarla o corregirla sin fricción.
- Cliente recurrente: tarifa con % pactado. Cliente nuevo: SiceTAC + AIU.
- Toda interacción queda registrada en PostgreSQL para auditoría.
- El dashboard refleja KPIs operativos del día en tiempo real.
6. Entregables
¿Listos para ver el MVP en acción?
Recorre la demo del chat, el flujo n8n y el dashboard operativo.